下班时，可婉转的提示顾客说：“已经送宾了，明天有时间再过来好好选吧”（）

第1题

截流过程中，与顾客距离大于5米时，较好的截流举措是（）

A、面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B、观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C、让出入客通道，手势指引顾客进店

D、顾客还远，静静地等待顾客走近

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第2题

顾客购买后，要送宾顾客到店门口（）

是

否

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第3题

送宾环节不可做的有：线下接待新顾客冷落买完单的顾客（）

是

否

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第4题

收银整体流程为指引顾客买单、询问顾客、唱收唱付、微笑送宾（）

是

否

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第5题

收银整体流程为指引顾客买单、询问顾客、唱收唱付、微笑送宾（）

是

否

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第6题

顾客买单后，导购没必要送宾，应快速回到卖场进行销售（）

是

否

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第7题

客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。（)

A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

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第8题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客终于接受了退餐的建议，表示满意。因为事情已经当场解决，故管理组后续就可以将产品废弃了。()

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第9题

小明下班回到家后，想起来今天上午承诺客户下午给他回电话的，但是现在已经下班了，就在家里用私人手机给客户回电话，给客户解决业务问题，小明的做法没有错误（）

是

否

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第10题

顾客发送“我的这个冰箱维修问题还没解决，你今天不要下班了，你要给我解决好。”客服回复“好呀，那你付我加班费啊”。请问客服的这种说法是否正确（）

是

否

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第11题

顾客抱怨有时发动机熄火。但修理工试车时未能再现故障，考虑到可能的原因而更换了零件。因此为了保持顾客对修理厂的信任，仅仅对顾客说故障解决了就可以了，而没有必要进行过多的解释（）

是

否

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