小明下班回到家后，想起来今天上午承诺客户下午给他回电话的，但是现在已经下班了，就在家里用私人手机给客户回电话，给客户解决业务问题，小明的做法没有错误（）

A、根据邮件的时限要求和邮件数量合理安排线路

B、优先投递“红杯”、“红杯水”邮件

C、临近下班时段，遵照“先投递散户，后投递机关大户”的投递顺序

D、揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求，合理安排线路

是

否

A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D、言之有理，持之有据

E、把握投诉处理的最佳时机

A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

是

否

是

否

是

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是

否