顾客发送“我的这个冰箱维修问题还没解决，你今天不要下班了，你要给我解决好。”客服回复“好呀，那你付我加班费啊”。请问客服的这种说法是否正确（）

是

否

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第1题

是通过询问来确认顾客是否还有其他问题，可以提升顾客体验。不管顾客问题有没有解决完，只要顾客钟没有回复就必须发送再次问候话术（）

是

否

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第2题

以下哪种情况属于承诺客户（）

A、客户:那用完这五千多，那月经就来了哦规划师:那肯定来呀，不来我给你调它干什么呢

B、你各方面我们是一步到位把它给彻底把这个根源性问题给解决掉，知道吧，你想一下，你这边的话，花这两千块钱把根源性解决掉

C、你所有的这个一万块钱的费用能解决你所有的一些月经问题和你这个皮肤美容养颜问题

D、就把月经调理好，然后月经后面能够正常每个月来潮，量多规律，没考虑过多的保养，大概用到四千三百八十元就可以了

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第3题

下面句子里的状语，哪些既可以放在主语后，又可以移到主语前？哪些只适宜于放在主语前？哪些不能放在主语前？
①在敌国，在暴君的掌握之中，我也不怕不惊。
②早在十六七世纪之交，西方的一些自然科学知识已经传播到中国。
③根据一些地方的调查，五十年代，从事农业生产的劳力约占95%以上。
④几百年来，很多人都没有解决这个问题。
⑤一会儿，瘦李一阵风似地飘进来。
⑥今天回国的难道是三个被俘的士兵!
⑦李记饭馆的买卖像春雷滚过的青草地蓬蓬勃勃。
⑧这地方本来就低洼。
⑨你不妨对他直说。
⑩我从年轻时就希望有个强大的中国。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看，应对方式：哦。好的，那您随便看看吧。这个回答是对还是错（）

是

否

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第5题

工作安排是一个科学的方法，服务顾问可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（)
A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
B、与维修技师保持沟通，了解维修进度
C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D、将工作与维修技师的专业技术相结合
E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（)

A、找出重复维修的顾客并区别对待

B、联系顾客，提醒他们服务和预约和计划的保养期到了

C、记录维修工单的变化

D、及时找出并解决售后追踪事宜

E、与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度

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第7题

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、了解顾客车辆的维修历史