题目内容（请给出正确答案）

[单选]

作为导购人员，在推销商品时，不包括哪些技巧（）

A、善于接触客人

B、展示旅游商品特征，激发游客购买兴趣

C、刺激顾客的购买欲望，诱导顾客产生购买行为

D、对客人死缠烂打

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第1题

对于多疑型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。

A、尽量让其独立完成购物，不做过多的推销

B、耐心服务，不与客人争辩或顶嘴，尽量让客人自己去观察并检验商品

C、多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量

D、服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔

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第2题

在导购，推销中先高后低地展示产品，可通过让顾客品尝来强化其感官印象，加深其对茶叶商品的兴趣与认识程度。()

正确

错误

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第3题

茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取()。

A、多上一些品种，便于顾客比较选择

B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣

C、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

D、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象

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第4题

促成购买包含哪些内容（）

A、主动运用技巧促成成交

B、对客人认为不合适的商品，了解其原因

C、当顾客犹豫不决时，让顾客自己做决定

D、当顾客不想购买时，我们要顺从顾客

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第5题

作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。()

正确

错误

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第6题

茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取()。

A、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣

B、多上一些品种，便于顾客比较选择

C、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象

D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

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第7题

（）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。

A、促销

B、公共关系

C、销售促进

D、广告

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第8题

A．销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程B．卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务C．商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式D．纵向陈列是指同类商品从左到右地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品

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第9题

讲解员在进行讲解时应遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。下列说法正确的是()。

A、导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映客观事实，让人感到真实可信。

B、导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。

C、导游的讲解要做到清楚，指的是导游的口齿要清楚。

D、作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

E、讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

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第10题

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。（)

是