题目内容
（请给出正确答案）
A、涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B、上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C、如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D、意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
更多“工单上报流程，以下正确的是（）…”相关的问题
A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A、目前TMS系统中只涉及到缺陷，而没有故障
B、缺陷工单中不能发起检修工单配合开完成流程
C、缺陷管理和检修管理的使用者角色基本相同
D、缺陷不可以下发、或者上报
A、无需上报工单
B、客户不接受上报投诉工单
C、客户接受上报异常工单勾选一次性
D、无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
如果结果不匹配，请 