工商局人员来电录入四级投诉，处理时只需要给工商人员回电（）

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

已完成工单，用户第一次来电要求开发票，应该录入投诉（）

发件网点来电咨询的任何问题，当我们不会处理时，都可以建议客服联系网络投诉部电话处理（）

客户来电投诉网点客服人员态度恶劣，我们不可以备注在系统上面（）

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

对于来店或来电的顾客提出的咨询、投诉及业务办理等问题，首问责任人需热情接待，使用文明用语，服务周到，决不允许说“不知道”、“不晓得”或“不归我管”等语言。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

以下不是运用同理心的时机的是（)

进仓费发件时未告知，发件人后又向客户索取费用，客户来电投诉，我司不可受理（）

在录入基础收寄信息时，速递平台揽收系统根据录入信息自动给出该邮件是否参与南京集散的提示，内部处理人员应根据该提示，对邮件进行分路向，将参与南京集散邮件与不参与南京集散邮件按照（)，分开堆放。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）