题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户应该留意支付机构网站地址、客服电话等服务渠道，准确辨识服务渠道的真实性，避免支付账户名称和密码等敏感信息被不法分子通过“钓鱼”手段窃取（）

是

否

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第1题

客户通过柜面、电话、网络、信函等渠道的投诉案件，受理人员（含客服人员）应于3个工作日内及时将案件流转至各级机构咨诉负责人（）

是

否

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第2题

（运营主任）支付机构可采取（）等方式向单位法定代表人或负责人核实开户意愿，具体方式由支付机构根据客户风险评级情况确定

A、面对面

B、视频

C、电话

D、微信

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第3题

保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟在次日后通过公司网站自助查询保单信息（）

是

否

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第4题

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。（)

是

否

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第5题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、有序用电须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）

是

否

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第6题

kava旗舰店，客户要求开专用发票，需要核实客服提供的信息中除发票抬头和税号外，是否有开户行，账号，注册地址及电话（）

是

否

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第7题

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在话务系统中预订机票。（)

是

否

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第8题

自邮一族会员可以通过（)、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。
A、会员服务中心
B、电话预约
C、营业网点
D、邮乐网

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

三包凭证应当包括的内容有：产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号、生产日期;生产者名称、地址、邮政编码、客服电话、销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期、修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式。（)

是

否

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第10题

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有（)。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日

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第11题

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。（)

是

否

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