客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。（)

第1题

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在话务系统中预订机票。（)

是

否

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第2题

客户直接拨打11185使用信用卡支付航空机票款时，客户要按照语音提示输入信用卡号、信用卡有效期和（)。
A、姓名
B、开户行
C、密码
D、CVV2码

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。（)

是

否

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第4题

客户可以到（)进行机票查询、预订、支付及行程单打印。

A、社会网点

B、电子化支局(所)

C、拨打11185电话

D、邮政储蓄网点

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第5题

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。（)

是

否

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第6题

客户可到任一邮政电子化支局（所)、________________或拨打11185电话进行机票查询、预订、支付及行程单打印，享受方便、快捷、安全的票务服务。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有（)。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日

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第8题

在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票退票费表述正确的有（)。

A、退票成功后，已经支付过的要向客户退还票款

B、退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款

C、退票成功后，未支付可使用欠费方式支付退票费

D、退票成功后，未支付可使用现金方式支付退票费

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第9题

邮乐网线上订购包括电脑访问和（)。
A、11185电话访问
B、手机访问
C、网点营业系统访问
D、目录营销

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第10题

11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息，客户容易产生信任感。（)

是

否

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第11题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票出票包括（)。

A、自动出票

B、手工票出票

C、电话出票

D、网站出票

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