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[判断]

客户通过柜面、电话、网络、信函等渠道的投诉案件，受理人员（含客服人员）应于3个工作日内及时将案件流转至各级机构咨诉负责人（）

是

否

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第1题

《中国银行股份有限公司涉刑案件管理办法》指出，客户被行外人员通过拨打电话、发送短信等手段诱骗，直接通过网上银行、手机银行、自助设备、柜面等渠道向其控制的银行账户汇（存）入资金的电信网络新型违法犯罪案件，作为业外案件报送（）

是

否

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第2题

客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉（）

是

否

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第3题

农信银支付清算系统7×24小时不间断运行，支持通过营业网点柜面渠道以及自动柜员机、自动存款机、自助终端、网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道发起支付业务（）

是

否

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第4题

通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（)

A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务

B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露

C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权

D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息

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第5题

客户开通以下（)等渠道非柜面汇款业务时，应签订协议约定向非同名账户汇款的日累计限额、笔数和年累计限额，超出限额和笔数的，应当到柜面办理。

A、自助设备

B、电话银行

C、个人银行

D、手机银行

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第6题

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）

是

否

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第7题

邮储个人客户可以通过（）等渠道开立Ⅰ类户

A、网点柜面

B、自助设备

C、网上银行

D、手机银行

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第8题

通过柜面、集中运营平台等运营管理渠道开立账户等方式与客户建立业务关系的，运营人员应当识别客户身份，但运营机具由客户独立操作开立账户的除外（）

是

否

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第9题

《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2020年修订版）》规定，客户可通过（）渠道开立Ⅲ类户

A、柜面

B、自主

C、电子银行

D、电话银行

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第10题

客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（)等多个渠道获知还款日。A、短信银行B、ATMC、POS
客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和()等多个渠道获知还款日。
A、短信银行
B、ATM
C、POS

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第11题

理赔人员认为有必要提供全部或部分纸质资料的，应通过电话、销售人员等渠道通知客户提供并说明原因（）

是

否

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