题目内容（请给出正确答案）

[单选]

“一卡通”换卡业务、挂失补卡业务和定制卡新开户业务产生的新卡，在申请成功超过（）天（含）后，客户未办理领卡手续的，列入未领卡片管理，可通过“未领卡作废”模块查询到数据。

A、30

B、60

C、90

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第1题

以下哪些业务由客户本人携带有效身份证件或者其他身份证明文件、旧卡前往开户分行

任一网点办理换卡申请，不允许代办()。

A、“一卡通”升级为预制卡时

B、“一卡通”降级为预制卡时

C、“一卡通”平级为预制卡时

D、“一卡通”升级为定制卡时

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第2题

预付费手机用户在办理挂失、补卡、换卡等业务时必须出示身份证。()

正确

错误

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第3题

支持我行已开立一卡通/存折/存单，在已发生“定制卡申请”/“书面挂失申请”/“凭证更换申请”/“销户申请撤销”/“预制卡冲销”等业务处理并预先指定新卡/折/单领用行基础上，由于客户本身意愿变化，或者行内差错等原因，须对原新卡/折领用行进行变更的申请（）

是

否

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第4题

关于到期换卡以下说法正确的有（）

A、对卡片已过期且未激活的卡片，告知客户无法换卡

B、对卡片已过期且超过六个月的卡片，告知客户无法换卡

C、该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务

D、可以单挂失

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第5题

原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）

是

否

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第6题

即日起，原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”，转后台进一步处理（）

是

否

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第7题

A．新卡消磁或芯片无法使用，CVV2为0B．卡面信息印制模糊（包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容），如已有交易成功记录，操作收费损坏换卡。若客户不同意，建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C．银联单标磁条卡产品迁移为IC卡（卡片介质域为磁条卡）D．用损坏换卡代替的换卡业务（有退信卡的不换号挂失补卡，未激活到期换卡）

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第8题

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第9题

杭州通·长者卡“预付卡账户”产品说明正确的是（）分值2

A、该功能仅适用于养老服务场景使用，密码为888888

B、杭州通·长者卡退卡，预付卡部分款项，申请调账到市民卡（社保卡）预付卡账户

C、该账户的挂失、解挂、补换卡及退卡退款业务有效证件仅支持二代有效身份证件原件

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第10题

2020年11月5日起执行，当客户办理换卡类业务（含挂失补卡、损坏换卡、到期换卡等）以及补打账单业务，且主动要求邮寄至他人地址进行代收时建议本人签收或者引导客户按系统内预留的家庭地址邮寄，由家人进行代收，不同意可以特殊风险一同时登记“交易支持-卡片服务-他人代收信函”工单后台快递到其他地址。（对）（）

是

否

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第11题

“一卡通”升级、降级、平级换卡后，原卡片信息移植至新卡片，新卡承接原卡除（）业务以外的所有业务、账户资料和各项功能。

A、专业版业务

B、银证转账业务

C、银证转账业务

D、信用卡自动还款

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