题目内容（请给出正确答案）

[单选]

致电10010要求变更套餐的用户，不含（）

A、CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B、捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）

C、合约未到期用户（不含到期当月）

D、非身份证入网的用户

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第1题

电信畅享升级版199元及以上套餐停后，不可进行档位变更，如12月31前致电客服进行档位变更的，推荐5G畅享套餐，若无效，客服可为用户办理变更（）

是

否

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第2题

用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）

A、直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B、建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C、直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

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第3题

用户致电10010反映使用GPRS时无法上网，如何受理?

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第4题

用户致电10010咨询办理携号转网解除协议时，为了维系用户，客服代表可告知用户需请示领导，约7-10个工作日后才能办理（）

是

否

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第5题

DX用户更改自己套餐的办法为（）

A、广东DXAPP：服务-便捷查询-已订业务

B、广东DXAPP：翼头条•畅享流量套餐

C、打DX客服10010

D、打DX客服10000

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第6题

用户人在外地要求线上办理变更套餐业务，系统核实用户相关信息已实名，此次为户主要求办理变更套餐，用户愿意手持身份证原件正反面拍照上传电信公众号进行办理，但不愿意提供手写委托书，工作人员同意给其办理（）

是

否

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第7题

靓号用户要求变更套餐取消保底及不补签靓号协议，经营业员核实此号码办理时企业未与用户签订靓号协议，营业联系网格核实沟通后同意用户变更套餐和不补签靓号协议（）

是

否

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第8题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

是

否

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第9题

用户反映：办理号码时不清楚号码有低消，只是告诉我每月套餐消费299元，现要变更套餐，说我有靓号低消捆绑，不能降低，要求你们取消降低资费。初判应属于五大类的哪类场景（）

A、停机销号

B、营销宣传

C、携号转网

D、渠道服务

E、靓号低消

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第10题

在客户来电咨询固网业务，但当前坐席又不受理固网，在为其转接前因提醒客户下次致电10010的解释口径正确的是（）

是

否

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