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[主观]

用户致电10010反映使用GPRS时无法上网，如何受理?

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第1题

用户致电10010咨询办理携号转网解除协议时，为了维系用户，客服代表可告知用户需请示领导，约7-10个工作日后才能办理（）

是

否

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第2题

如用户反映打了10010人工下了投诉我们在线是查询不到的，建议用户打10010查询工单记录（）

是

否

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第3题

易问单：营业员反映某用户，刚刚携号转网137******19，订单一直没有竣工，无法使用手机卡，要求帮忙处理问题。当服务台接到这类工单时，直接转单给业管支撑值班专家即可（）

是

否

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第4题

用户使用笔记本电脑通过GPRS上网时可以通过电脑的哪些端口与手机进行通信()。

A、红外

B、并口

C、鼠标口

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第5题

举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()。

A、提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B、在新客服系统中智能匹配资源

C、提升10010热线业务办理能力

D、在用户开口前精准预判诉求

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第6题

到国外漫游无法使用GPRS（)

是

否

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第7题

用户联系配送员说充值不到账时，立刻让用户打10010投诉（）

是

否

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第8题

如何查询顾客是否可以办理携号转网（）

A、联通用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10010

B、联通用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10010

C、电信用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10001

D、电信用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10001

E、移动用户：使用本机编辑短息CXXZ#姓名#证件证号发送至10086

F、移动用户：使用本机编辑短息XHZW#姓名#证件证号发送至10086

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第9题

用户反映手机使用信号不好多次反映未解决，咨询工作人员自己主要是在家的时候手机信号不好有无替代方案可以给自己处理，工作人员告知此处基站正在申请建设中，手机信号无法做到100%全覆盖，无其他替代方案给用户解决，只有请用户耐心等待（）

是

否

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第10题

如顾客符合携号转网，该如何申请授权码（）

A、联通用户：使用本机编辑短息SQXZ#姓名#证件证号发送至10010

B、电信用户：使用本机编辑短息SQXZ#姓名#证件证号发送至10000

C、电信用户：使用本机编辑短息SQXZ#姓名#证件证号发送至10001

D、移动用户：使用本机编辑短息SQXZ#姓名#证件证号发送至10086

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第11题

用户因赠送或叠加的优惠活动影响携出时，可通过联通携转授权自营厅或10010客服渠道取消（）

是

否

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