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[单选]

茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是()。

A、选准时机

B、面带笑容

C、举止规范

D、语言亲切

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第1题

茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是()。

A、面带笑容

B、举止规范

C、语言亲切

D、选准时机

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第2题

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”.“介绍之声”和“()之声”。

A、招呼

B、微笑

C、赞美

D、送客

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第3题

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”，“介绍之声”和“()之声”。

A、赞美

B、送客

C、招呼

D、微笑

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第4题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看()，三看顾客的举止言谈。

A、顾客年龄

B、顾客心情

C、顾客性别

D、顾客的打扮

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第5题

茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A、顾客坐下时

B、顾客长时间凝视商品

C、顾客无所事事

D、顾客站店门口时

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第6题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，()是属于最佳接近顾客的时机。

A、顾客无所事事

B、顾客长时间凝视商品

C、顾客站店门口时

D、顾客坐下时

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第7题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，()是属于最佳接近顾客的时机。

A、顾客站店门口时

B、顾客长时间凝视商品

C、顾客坐下时

D、顾客无所事事

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第8题

茶艺服务人员在接近顾客时，必须注意依礼行事。（)

是

否

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第9题

在争取顾客时，茶艺服务人员必须做到观察入微，反应敏捷。（)

是

否

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第10题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A、热情友好

B、文明友好

C、热情好客

D、彬彬有礼

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第11题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A、热情好客

B、文明友好

C、彬彬有礼

D、热情友好

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