题目内容（请给出正确答案）

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”，“介绍之声”和“()之声”。

[单选]

茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”，“介绍之声”和“()之声”。

A、赞美

B、送客

C、招呼

D、微笑

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第1题

茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是()。

A、面带笑容

B、举止规范

C、语言亲切

D、选准时机

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第2题

茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何()的意识，应本着“来者都是客”的态度来接待。

A、买卖先后

B、看客施礼

C、轻重缓急

D、不闻不问

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第3题

茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“()”的姿态出现，绝对不能玷污国家的光辉形象。

A、客人

B、民间外交官

C、主人

D、陌生人

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第4题

由于各国社会制度不同，民族语言各异，风俗习惯相差很大，因而茶艺服务人员在称呼上需要多加学习研究，善于正确使用。（)

是

否

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第5题

茶艺服务人员在接近顾客时，必须注意依礼行事。（)

是

否

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第6题

在争取顾客时，茶艺服务人员必须做到观察入微，反应敏捷。（)

是

否

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第7题

文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言（）

是

否

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第8题

在商品、服务的成交阶段，茶艺服务人员应该注意对商品进行补充说明，（)不属于其补充说明的内容。
A、使用要诀
B、使用禁忌
C、保养方法
D、商品价格

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

上茶食时，茶艺服务人员应从()的固定位置上，轻轻落盆(盘)，并介绍茶肴名称，特点。

A、右侧

B、宾客前面

C、左侧

D、冲茶水

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第10题

在商品，服务的成交阶段，茶艺师应注意的六点是：协助挑选，补充说明，()，仔细包装，帮助搬运，致以谢忱。

A、对顾客的意见无需再重视

B、一边聊天一边结算

C、将精力集中到新顾客的接待上

D、算帐准确

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第11题

站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）

A、清点钱款。

B、心情不好。

C、电脑输入打字。

D、设立了“低柜台”。

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