客户表示我没兴趣时应该主动挂断电话（）

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话。

B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完。

C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络。

D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话。

A、客户突然有事离开，但并未挂断电话，小明等待了30秒后客户未回，小明主动挂断电话

B、阿里将在下月做活动，有利息红包，算下来客户的利息减免甚多，小明给客户介绍时，告知客户这优惠力度是空前绝后，不会再有这样的力度了

C、客户询问小明是不是蚂蚁金服的，小明回答是

D、客户年纪较小，小明年纪较大，为拉近关系，小明称客户为小美

是

否

A、挂断电话前，主动询问客户还有什么需要了解

B、谢谢客户致电后即可挂断电话

C、销售顾问在交谈中主动询问客户的联系方式

是

否

是

否

是

否

A、扣除40个质检点

B、扣除30个质检点

C、扣除20个质检点

D、直接劝退

A、接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D、随手做好电话记录，及时回复电话留言。