题目内容（请给出正确答案）

[单选]

销售态度及服务态度极度恶劣，任何形式的对客户进行辱骂、威胁、人身攻击、主动/故意挑衅客户，主动/擅自挂断客户电话（）

A、扣除40个质检点

B、扣除30个质检点

C、扣除20个质检点

D、直接劝退

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第1题

严禁出租、出借银行账户，并不得以任何形式帮助任何单位或个人进行套现行为。除销售退款及正常业务中的保证金、（订）定金等收退外，不得对任何单位或个人发生代收代付、先收后付行为（）

是

否

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第2题

下列业务开发推进过程中，正确的行为是（）

A、对企业生产厂房发生的意外安全事故未做跟进

B、对企业销售记录中对应销售单据不完整的关联交易未做统计

C、对于申请暗保理业务的申请企业下游买方未做任何形式的尽职调查

D、业务人员及风控人员亲身参与申请融资的企业的销售流程

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第3题

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。（)

是

否

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第4题

根据《关于进一步加强商业银行代理人身保险业务销售行为管理的通知》的要求，保险公司及工作人员不得以任何名义、任何形式向合作银行及其工作人员支付合作协议约定以外的费用（）

是

否

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第5题

物业管理服务不满意率在本标准的术语和定义业户对物业服务中心服务态度和服务质量持不满意与很不满意态度的人数占征询人数的比例（）

是

否

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第6题

保险销售行为现场同步录音录像应很符合相关业务规范要求，视听资料应真实、完整、连续、能清晰辨识人员面部特征，交谈内容以及相关证件、文件及签名，录制后不得进行任何形式的剪辑（）

是

否

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第7题

销售过程中，TSR与客户之间发生口角，TSR销售态度及服务态度恶劣（对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为），这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第8题

午高峰配送时接到顾客电话要求带50斤大米，骑手A语气极其恶劣的拒绝了，最后骑手A被顾客投诉服务态度差，请问该投诉是否成立（）

是

否

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第9题

根据国家《循环经济促进法》的激励措施规定，对生产、进口、销售或者使用列人淘汰名录的技术、工艺、设备、材料或者产品的企业，金融机构不得提供任何形式的 ()支持。

A、贷款

B、授信

C、优惠

D、金融

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第10题

保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，对视听资料的要求包括（)

A、真实、完整、连续

B、能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名

C、录制后不得进行任何形式的剪辑

D、录制后可进行剪辑修改

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第11题

国际社会工作所认同的“接纳”原则意味着（）。

A、对所有的服务对象，社会工作者都应当保持宽容、尊重的态度

B、认同服务对象的行为或价值观

C、接纳社会工作专业对公众的统一服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提

D、每个人都有权获得社会工作者提供的服务

E、不因为民族、性别、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理残疾等因素而对服务对象有所歧视、排斥或拒绝提供服务

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