题目内容（请给出正确答案）

[判断]

咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。参考（）

是

否

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第1题

咨询引导员或其他人员（可包含保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号（）

是

否

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第2题

大堂经理在实施厅堂现场管理时，需要协助其进行客户引导及填单指导的人员是（）。

A、保安

B、大堂助理或引导员

C、会计主办

D、柜员

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第3题

旗舰店、大型标准店应设置流动岗，实行移动式服务，主动巡视，及时关照客户需求，解答客户疑问。若咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助临柜客户完成业务预处理（）

是

否

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第4题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第5题

识别校园自杀高危个体的人员可以是（）。

A、心理老师

B、任课老师

C、保洁、保安宿管

D、学生

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第6题

我行每个网点至少应配备（）。

A、一名大堂经理或保安

B、一名大堂经理或大堂助理

C、一名大堂引导员

D、两名大堂经理

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第7题

根据航站区运行管理规则考核细则，驻区单位负责所属责任区域的卫生保洁工作，不得请保洁公司或保洁人员进行保洁作业（）

是

否

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第8题

厅堂内（保安、保洁）不担任解释、分辨工作，只引导到引导台解决（）

是

否

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第9题

证件编号带“P”的运行督查员可引领天府机场持有临时通行证的人员，负责全程引导、监督、陪同对象，保证引领监管对象在监管范围内活动，且不得从事与申办事由无关的其他活动，承担安全监管责任（）

是

否

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第10题

保安、保洁须统一工装且合体。保安人员执勤时，站姿标准、引导规范。必要时应主动为顾客提供撑伞、送货、推拉门等服务（）

是

否

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第11题

如业主询问相关问题，除产品的正常使用引导外，不得向客户透露任何信息，使用标准话术回复客户，抱歉业主，我仅负责安装业务，具体情况可咨询装修公司或销售人员，具体情况我确实不了解（）

是

否

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