售前正确发起服务体验-态度类工单，工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实，可直接致歉客并安抚23元顺丰卡，如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进（）

第1题

在政企运营平台创建售前支撑工单时，可以创建那几种类型的工单()。

A、CT类

B、创新业务

C、BPO

D、物联网

点击查看答案

第2题

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括银行、保险、邮政派遣的工作人员，发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单（）

是

否

点击查看答案

第3题

关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()

正确

错误

点击查看答案

第4题

媒体风险类工单，工单性质应选择媒体风险类，一级目录选择服务，二级目录选择媒体类（）

是

否

点击查看答案

第5题

售前检测T4/T5产品检测时需增加客户签单当天进场维修项目工单照片，其他产品检测不必提供（）

是

否

点击查看答案

第6题

售前检测T4/T5产品检测时需增加客户签单当天进场维修项目工单照片，其他产品检测不必提供（）

是

否

点击查看答案

第7题

客服如需办理携入，如客户同意派单，应如何派发（）

A、通过服务请求选择工单节点：省内分类-内部工单-10086内部工单一携转专席-携入

B、新一代客服系统一安徽业务受理-业务类查询-网格工单登记

C、不会远此项

点击查看答案

第8题

发起“快件安全-遗失”工单,最终快件找回，按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误”是否正确（）

是

否

点击查看答案

第9题

静默流程的定义是()。

A、1个月流程工单发起量为0

B、连续3个月流程工单发起量为0

C、连续6个月流程工单发起量为0

D、1年内流程工单发起量为0

点击查看答案

第10题

微信发起的业扩工单，自动绑定工单二维码；营业厅在供服发起的工单，自动跳出二维码，引导客户扫码绑定（）

是

否

点击查看答案

第11题

售前检测T4/T5产品检测时需增加客户签单当天进场维修项目工单照片，车辆当天进行故障维修或检测需要在邮件注明维修或查修结果（）

是

否

点击查看答案