题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列属于呼叫中心作用的有（)。

A、加强普遍服务

B、提升服务质量

C、降低企业成本

D、创造企业利润

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第1题

从呼叫中心的技术发展阶段来看，下列关于第三代呼叫中心的说法错误的有（)。

A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

B、提高客户的满意度

C、采用通用软硬件平台，造价较高

D、不同系统间的互通性都得到了加强

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第2题

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容，以下表述正确的有（)。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理，减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用

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第3题

下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有（)。

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

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第4题

以下选项中，不属于呼叫中心作用的是（)。
A、提高服务形象
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润

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第5题

从发展趋势上看，未来的呼叫中心主要发展方向有（)。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

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第6题

呼叫中心业务属于（)
A.第一类基础电信业务
B.第二第类基础电信业务
C.第一类增值电信业务
D.第二类增值电信业务

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第7题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施，说法正确的有（)。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

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第8题

从呼叫中心的技术发展阶段来看，下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是（)。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差
B、采用专用的硬件平台及个性化的软件
C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难
D、支持虚拟呼叫中心功能

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

范某，女，89岁，因急性脑血管病入神经内科治疗，入院开始有泌尿系感染，给予阿洛西林钠治疗后，泌尿系感染好转。但住院12天后出现体温升高，T最高达40℃，诊断为院内获得性肺炎，临床给予拉氧头孢钠1gbid静点3天后，加头孢西丁钠2g静点联合治疗3天后病人死亡。下列说法正确的是()
A.院内获得性肺炎常见致病菌以G-菌为主。
B.拉氧头孢选药不当。
C、头孢西丁属于头霉素类，其作用特点与作用机制与拉氧头孢相同，对G-菌更弱，不能起到联合协同加强治疗作用，使病人病情加重。
D、院内感染病原体往往较复杂，需要进行细菌培养和药敏试验，针对性地治疗，有的放矢有助于提高治疗效果降低毒副反应和延缓耐药性的产生。
E、医院获得性肺炎的治疗宜重拳出击。

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第10题

下列选项中属于现代社会个人品德修养的正确途径有（)

A、坐而论道

B、闭门造车

C、提高道德认识

D、完善道德品质

E、加强道德行为训练

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第11题

下列属于京哈铁路线沿线中心局的有（)。

A、唐山