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[判断]

符合爱心票条件的乘客凭相关证件仍可至客服中心领取免费爱心票，关爱卡可作为可以领取爱心票的相关证件（）

是

否

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第1题

乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（)。

A、乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

B、导盲犬证件有效

C、导盲犬与导盲犬证匹配

D、导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

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第2题

以下说法错误的是（)。
A.售票员需遵守“一问、二收、三唱、四制、五找”的作业程序
B.APM-Automated people mover-旅客自动输送系统
C.运营结束后，应回收所有钱箱，现金清点结果应填写在车站TVM加票、回收、清点记录表的“实点金额”栏中，客运值班员和值班站长需认真核对设备打印的TVM结算单和实际清点的现金数量是否一致，并签字确认
D.对于符合免费乘客规定，并持有有效乘客证件的乘客，可不验证直接通行

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第3题

客服中心岗在车站客服中心售卖十九大党建主题纪念票时，需向乘客提供发票（客运专用定额发票）（）

是

否

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第4题

乘客付费区单程票超时/超程更新，扫码支付费用成功但是票卡更新失败，无需乘客再次支付，客服岗查看乘客手机确认已支付成功，首先操作行政支出-其他，然后选择现金方式更新票卡（无需收乘客钱款）（）

是

否

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第5题

下列关于票务处理机的描述错误的是（)。
A.可以对付费区和非付费区的乘客提供服务
B.可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务
C.一般放置在车站的客服中心(票亭)内
D.可以实现一些行政事务处理

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第6题

以下()不能作为将吞卡交与领卡人的条件。

A、持卡人实名证件和开户局出具的证明

B、持卡人实名证件和A TM凭条

C、持卡人实名证件且所领卡片通过个人密码验证的

D、绿卡所对应的存折

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第7题

当TVM互联网移动支付购票出现异常需要退款，由乘客使用的互联网系统于2个工作日内自动将票款退还至原账户，取出的票卡投入人工回收箱（）

是

否

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第8题

免费出站票的发放条件是（)。

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

B、付费区乘客办理非即时办理无效票

C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

D、乘客出闸时扇门被误用

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第9题

客服接待人员应告知装修人员出入证使用规范及装修期间园区相关管理要求，并提醒妥善保管出入证押金收据，《装修人员出入证》正副本证件遗失或缺失其一，不予补办且押金不退（）

是

否

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第10题

符合特殊退票规则，若乘客在付费区要求处理，均指引乘客边门出站至非付费区再办理（）

是

否

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第11题

营业主管对退汇挂账核销授权时，若退回现金，应审核的内容主要包括（)。

A、是否符合办理现金退回条件;

B、对客户身份进行有效识别，证件是否真实有效，现场是否原汇款人本人;

C、代办是否提供双人证件;

D、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件;

E、客户身份信息是否与系统录入信息一致;

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