当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

A、10

B、15

C、20

D、25

A、针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心

B、媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报

C、媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级

A、引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B、遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C、第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D、统一口径对外发布信息

是

否

A、各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径

B、原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人

C、无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动

D、如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合

是

否

A、媒体的具体名称

B、记者信息

C、投诉的内容

D、咨询的内容

E、来电目的

F、具体的联系方式（有效的）

A、礼貌地请记者出示媒体证件

B、允许记者拍摄后厨、仓库和任何内部文件

C、不接受任何媒体采访

A、拒绝采访

B、请来者出示证件

C、告知我单位有新闻发言人制度，个人不能接受采访

D、问清楚媒体单位尽快逐级上报，联系采访事宜