题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户已经将车辆保养完毕，客服指导客户将相关保养凭证进行上传，以下上传路径是否正确：弹个车App-车生活-爱车保养-上传保养信息（租期内一直开放）（）

是

否

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第1题

物业服务中心客户服务部负责人负责指导客服管家物业费收缴工作，培训物业费收缴知识（）

是

否

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第2题

客服告知已有客服跟进，通知客服回电，客户表示不相信，距离上次反馈已经十几天了，没有回一个电话，反馈客服问题，应匹配“客户服务执行质检小组（）

是

否

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第3题

签约单证签字完毕后跟客户解释清楚，关于放款最终额度，由于资料不齐或者银行还没有最终确定放款额度等原因，后期放款额度确定以后客服会第一时间告知您放款额度。主要是解释单证空白处。可以跟客户提及“空白”二字（）

是

否

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第4题

277录音中客户表示卡片已经丢失了，坐席告知客户可以打客服申请挂失，然后继续帮客户办理投保（）

是

否

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第5题

客户反馈说回复不回复，通话中已经与客户核实，高级客服说11：30之前回复，但是没有回复，反馈呼中心客服问题，需匹配客户服务执行质检小组处理（）

是

否

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局办公室归口管理，政工部总体指导，客户服务中心进行日常运营（）

是

否

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第7题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有（)。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第8题

每次车辆保养精准到期，4S都能提醒客户，把客户养成保养时间依赖我们提醒的习惯，可以有效地提升客户对我们的忠诚度。对吗（）

是

否

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第9题

客服再操作自主售后时，发现客户的商品已经超过售后时效了，客服外呼拒绝后，此时客服无需标错，在系统自动生成的工单上编辑即可（）

是

否

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第10题

当天提货时，客服要在客户规定到厂时间前至少半小时打电话给司机确认是否已经及时出车以及能否准时到厂（）

是

否

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第11题

跟进工单时，客户问题已经给出处理方案，客服A未迁入电话系统，使用私人手机致电，工单办结，请问做法是否正确（）

是

否

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