题目内容（请给出正确答案）

营业网点员工应坚持客户至上的原则，（）为客户提供服务。

[多选]

营业网点员工应坚持客户至上的原则，（）为客户提供服务。

A、主动

B、热情

C、礼貌

D、冷淡态度

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第1题

施工过程中应始终坚持“质量第一、顾客至上”原则，并应以客户满意为质量管理最基本的要求（）

是

否

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第2题

员工应坚持同业间公平竞争、和谐共处原则，不得使用不正当竞争手段，禁止为获得与客户的交易机会，或有利于实现交易目的，而向其行贿或提供不正当利益行为（）

是

否

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第3题

银行业从业人员应当坚持()、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A、诚实守信

B、保密

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第4题

银行业从业人员应当坚持()、()、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A、诚实守信

B、公平合理

C、遵章守纪

D、合规经营

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第5题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持()、()原则，不轻慢任何投诉和建议。

A、客户至上

B、实事求是

C、客观公正

D、合理合法

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第6题

考核要坚持（）的原则,根据职务应具备的条件,从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核

A、任人唯贤

B、成绩至上

C、德才兼备

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第7题

在事故调查处理工作中应坚持的原则有（）。

A、优先保护农民工权益的原则

B、“四不放过”的原则

C、公正、公开的原则

D、企业利益至上的原则

E、实事求是、尊重科学的原则正确

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第8题

劳动安全监督管理工作应贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、生命至上、安全发展”的理念，坚持“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则（）

是

否

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第9题

银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照下列哪些原则处理潜在利益冲突？（)

A、在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议

B、银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益

C、不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易

D、可以利用本职工作的便利为亲朋好友提供便利

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第10题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第11题

25为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则（）

是

否

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