题目内容（请给出正确答案）

[判断]

25为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则（）

是

否

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第1题

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务

C、管理层与员工的互动

D、员工与客户的互动

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第2题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第3题

客户是否满意取决于客户对服务的感知（或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。（)

是

否

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第4题

客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：（)

A、基本服务

B、满意的服务

C、超值的服务

D、难忘的服务

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第5题

客户是否满意取决于客户对服务的需求（或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。（)

是

否

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第6题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系，较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。（)

是

否

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第7题

根据FIDIC《白皮书》，关于工程咨询合同的内容，说法正确的是()。

A、在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，工程咨询方作为仲裁人

B、为了服务的需要，客户向工程咨询方提供所需要的设备和设施时，需收取使用费

C、没有对方的同意，工程咨询方不得转让本协议规定的义务

D、客户拥有咨询工程师编制所有文件的版权

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第8题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

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第9题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()

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第10题

下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

衡量一个人能否把工作做出色，能否取得成功的一个重要标准就是能否为客户（)。
A.提供创新的品牌
B.提供最新生产日期的车辆
C.提供最满意的服务
D.提供维修服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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