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银行业从业人员应当坚持()、()、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

[多选]

银行业从业人员应当坚持()、()、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A、诚实守信

B、公平合理

C、遵章守纪

D、合规经营

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第1题

银行业从业人员应当坚持()、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A、诚实守信

B、保密

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第2题

银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照下列哪些原则处理潜在利益冲突？（)

A、在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议

B、银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益

C、不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易

D、可以利用本职工作的便利为亲朋好友提供便利

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第3题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第4题

银行业从业人员应当坚持同业间（)竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

A、公平

B、有序

C、公正

D、公开

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第5题

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。（)
银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()

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第6题

银行业从业人员应当保守所在机构的()，保护客户信息和隐私。

A、商业秘密

B、所有信息

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第7题

银行业从业人员在业务活动中，应当树立()意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

A、依法合规

B、敬业

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第8题

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，应当根据()要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

A、财务会计

B、信用

C、风险控制

D、资金安全

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第9题

银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受()，或擅自代表所在机构对外发布信息。

A、新闻媒体采访

B、企业咨询

C、客户咨询

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第10题

银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当()，取得理解和谅解。

A、严词拒绝

B、一定满足

C、耐心说明情况

D、不予理睬

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第11题

银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告（)交易。

A、大额

B、小额

C、可疑

D、农信银及联行

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