题目内容（请给出正确答案）

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持()、()原则，不轻慢任何投诉和建议。

[多选]

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持()、()原则，不轻慢任何投诉和建议。

A、客户至上

B、实事求是

C、客观公正

D、合理合法

暂无答案

更多“银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉…”相关的问题

第1题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循哪些原则？（)

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

点击查看答案

第2题

银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当()，取得理解和谅解。

A、严词拒绝

B、一定满足

C、耐心说明情况

D、不予理睬

点击查看答案

第3题

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。（)
银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()

点击查看答案

第4题

对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括()。

A、执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人

B、精神饱满，站立、行走姿态规范

C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情

D、举止文明大方，主动热情，耐心周到

E、随心所欲，服从自己的习惯

点击查看答案

第5题

银行业从业人员离职时，应当按照规定()工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。

A、妥善交接

B、处理分管工作

C、向领导报告

D、办理离职

点击查看答案

第6题

在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有()。

A、执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号

B、精神饱满，站立、行走姿势规范

C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情

D、举止文明大方，主动热情，耐心周到

E、办事低效、无原则、粗俗无礼

点击查看答案

第7题

银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照下列哪些原则处理潜在利益冲突？（)

A、在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议

B、银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益

C、不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易

D、可以利用本职工作的便利为亲朋好友提供便利

点击查看答案

第8题

在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。

A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

点击查看答案

第9题

前台人员接听电话时要做到：电话铃响两声就应当拿起，主动报名，声音亲切，专心致志，认真记录，表达清晰，有耐心（）

是

否

点击查看答案

第10题

银行业从业人员应当尊重同事，禁止带有任何歧视性的语言和行为。（)
银行业从业人员应当尊重同事，禁止带有任何歧视性的语言和行为。()

点击查看答案

第11题

银行业金融机构从业人员应当依法、客观、真实反映银行业金融机构的经营效益（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案