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[判断]

开拓空白网点，如果拜访客户沟通后无意向可以放弃进驻（）

是

否

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第1题

CRM平台（零售）对于无服务关系的客户，可以由网点任一人员拜访。一旦客户状态变成“已拜访”，则只能由拜访人进行拜访（）

是

否

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第2题

理财经理、兼职理财经理、信贷经理、营销主管（支行长）轮岗后CRM平台（零售）维护的意向客户的拜访记录不可由下一任服务人员继承（）

是

否

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第3题

存量及意向客户电话约访目的是减少拜访冲突，提高拜访效率（）

是

否

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第4题

我们鼓励通过意向客户的维护拜访使其转化为本机构的存量客户（）

是

否

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第5题

特殊情况下，如果无法交回全部资产证明书，客户本人可出具书面说明，并由网点（）签字批准后，办理解除止付手续

A、营业部经理

B、分管行长

C、支行行长

D、营业部经理和分管行长

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第6题

通过CRM系统对意向客户进行营销和拜访使其转化为本机构的存量客户，达到获客、获信、获金的母的（）

是

否

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第7题

如有网点转型和厅堂服务方面的问题，可与总行个人金融服务部的（）沟通解决

A、客户服务部

B、产品营销部

C、场景平台部

D、业务支持部

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第8题

与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）

是

否

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第9题

以下（）场景可以不提供上楼服务，但派件网点需做好客户沟通解释

A、客户地址在商业街不方便停车

B、因异形货物、楼道、过道、电梯、门等过窄导致无法提供上楼服务的可以不提供上楼服务

C、无电梯客户地址在9楼，后续沟通客户要求上到7楼

D、单件实重超过150kg且不能拆托的可以不提供上楼服务

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第10题

泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）

是

否

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第11题

快件到了派件公司因为超区、无网点原因没有派送，可以先跟收件人协商，建议客户自提；如果收件人不同意自提，登记成超区/无网点，责任公司给发件公司（）

是

否

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