与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）

第1题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第2题

与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语（）

是

否

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第3题

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（）

是

否

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第4题

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（）

是

否

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第5题

邮政服务人员在与客户交谈时，可根据实际需要调整语速，通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速100个字左右比较合适（)

是

否

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第6题

邮政服务人员在与客户交谈时，可根据实际需要调整语速，通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速（)个字左右比较合适。
A、100
B、150
C、200
D、250

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（)。

A、积极心态

B、秀丽的容貌

C、自我管理的能力与电话沟通能力

D、业务处理能力与营销能力

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第8题

《人身保险客户信息真实性管理办法》（保监发【2013】82号)中明确规定保险从业人员在客户信息的收集、记录、管理和使用等方面不得有以下哪些行为？（)

A、诱导客户提供不真实的客户信息

B、伪造、篡改客户信息

C、违反限定范围接触、使用客户信息

D、泄露和倒卖客户信息

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第9题

收展的优势在于客户资源，退保是与客户接触的时机，退保客户中也更容易产生忠诚客户（）

是

否

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第10题

理财师在与客户的接触中要经历()的阶段。

A、发现潜在理财客户

B、通过接触发现需求

C、相互认可

D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系

E、后续跟踪服务

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第11题

列车员乘务中使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范准确，使用请、您好、（)等服务用语。

A、谢谢

B、对不起

C、再见

D、借过

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