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[判断]

我们鼓励通过意向客户的维护拜访使其转化为本机构的存量客户（）

是

否

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第1题

我们在受理钞转汇的套汇业务时，应当先按现钞买入价买入客户手中的外币现钞，然后再将所得人民币资金按卖出价转化为现汇即可。（)

是

否

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第2题

在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)

A、耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B、通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C、从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D、“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

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第3题

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户(包括通过转介绍)的一个重要手段。
A.正确
B.错误

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第4题

对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。

A、做好产品售后服务工作

B、负责客户的日常管理

C、定期拜访客户

D、发掘客户对银行产品的潜在需求

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第5题

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低，要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小，企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。（)

是

否

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第6题

理想必须通过个人努力才能转化为现实。（)

是

否

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第7题

代发工资五大节点分别是()达成意向、签订协议、批量发卡、实现代发。

A、初次营销

B、上门营销

C、联系单位

D、上门拜访

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第8题

社会化是社会结构通过价值内化转化为行动者内在规范的“嵌入”过程。（)

是

否

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第9题

卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否可行，能否转化为可以实行的服务。（)

是

否

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第10题

汽车发电机的原理是将定子和转子切割磁感线产生的三相正弦波交流电通过整流器转化为直流电，是真正的直流电（）

是

否

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