题目内容（请给出正确答案）

[多选]

给客户退差价的时候可根据哪些途径给客户补款（）

A、让客户提供支付宝，线下登记给客户退款

B、在售后管理给客户原路退款打款

C、在售后管理给客户运费报销

D、加客户微信转微信给客户

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第1题

活动产品丢件了一个月内给到客户的处理方案可反馈组长申请退款重拍同款再退差价（）

是

否

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第2题

以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）

A、首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价

B、可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售

C、客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款

D、订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第3题

如涉及退件异常/退款异常/极端客户/客户人为需补差价，则统一标（）

是

否

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第4题

AE金普卡运通酒店如涉及到给客户退免费住资格券的，全部由酒中同事跟进内部通知主任补券，如客户进线催促，前台接到后可以在原通知上催办或重起通知至酒中（）

是

否

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第5题

以下哪些条件不满足给用户退差价（）

A、用户反馈时间未在商家承诺范围内

B、用户提供的补差价金额凭证非同订单

C、商家承诺退差价

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第6题

以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是（）

A、顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差

B、预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退

C、预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发

D、预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发

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第7题

农商行持卡人赵某与A公司签定合约，合约规定A按期付息给赵某，赵某一年内不可取回该款项。赵某随即pos支付20万元给A公司，5个月后，赵某向开户机构称该交易为欺诈，A公司负责人因涉案已拘捕，要求退单，开户机构的正确处理是()。

A、发起退单申请

B、建议客户通过司法途径

C、联系A公司，协助客户解决

D、联系收单机构

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第8题

回访中，客户提出对产品的口感等方面不太满意时，以下做法更合适的是（）

A、先确认客户购买明细，可询问饮用场景、温度等，适当提出建议。可告知客户:感谢反馈，下次推荐一款更适合的酒给您

B、明确回绝客户，强势告知产品有溯源、品质绝无问题，邀约客户将产品拿到店里当面品鉴验证

C、立刻道歉，并通过补差价、赠礼物等方式，恳请客户不要生气

D、耐心的听客户抱怨，无需应对异议。待客户说完后，继续推荐公司的促销活动即可

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第9题

客服再操作自主审核时商户要求退至微信，但是自主审核退款途径无微信，此时客服告知客户自主审核会驳回，重新再系统给客户申请退款至微信，客户认可客服退款完成重新创建工单记录信息关单，是否正确（）

是

否

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第10题

客户收到产品已超过7天若纠缠差价问题可以给客户进行返差价处理（）

是

否

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第11题

财务给客户返差价需要客户确认收货，并且时长是7个工作日内（）

是

否

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