题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

回访中,客户提出对产品的口感等方面不太满意时,以下做法更合适的是()

A、先确认客户购买明细,可询问饮用场景、温度等,适当提出建议。可告知客户:感谢反馈,下次推荐一款更适合的酒给您

B、明确回绝客户,强势告知产品有溯源、品质绝无问题,邀约客户将产品拿到店里当面品鉴验证

C、立刻道歉,并通过补差价、赠礼物等方式,恳请客户不要生气

D、耐心的听客户抱怨,无需应对异议。待客户说完后,继续推荐公司的促销活动即可

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第1题
基金投资跟踪与评价的内容包括()。Ⅰ、积极回访投资者,解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查,征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度,重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第2题
销售顾问在向客户介绍金融信贷产品的最佳时机是()

A、交车过程中

B、客户车辆保养过程中

C、客户到店选车的过程中

D、电话回访中

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第3题
悠山的产品定位是()

A、定位在超高端客户,对顾客的购买力有较高要求

B、让顾客能花更少的钱,喝到更优质、正宗的酱香白酒

C、定位于低端客户,虽与茅台的酒质口感差距较大,但价格更实惠

D、属于日常口粮酒,顾客不用太顾及价格,经常购买也不心疼

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第4题
在金融创新活动中,银行需要特别注意客户教育等方面来保护客户的利益。以下关于客户教育说法正确的是()。

A、银行进行客户教育,就是要提高客户的金融素质

B、金融投资者要加强自我教育,充分认识金融产品与市场中蕴含的风险,但是对于相对专业的银行理财产品,还是需要金融机构负责,这就是“卖者有责”原则

C、了解“卖者有责”的基础上,也要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则

D、“买者自负”也要求产品提供方对产品的已知缺陷和风险进行适当的披露,尽可能避免客户对所购买的产品存在很大的误解

E、客户缺乏相关金融知识,风险承受意识比较低,是其利益容易受到侵害的重要原因

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第5题
电话谈判中客户成交愿意的5个信号:二次询价、表达对产品的兴趣、表示友好、再次确认你的承诺()

A、讨价还价

B、表示当面谈

C、对产品提出质疑

D、表示讨厌

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第6题
在物业开发项目的规划设计阶段,下列选项中不属于其早期介入的方法和要点的是()。

A、从确定的目标客户的角度考虑问题

B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见,同时对未来的物业管理进行总体策划

C、对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

D、参与有关规划设计的讨论会,并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度,对设计方案提出意见或建议

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第7题
投诉事件是指客户通过各种途径对我行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件()

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第8题
关于软件工程的描述,不正确的是()。
A、软件工程对软件开发的质量、进度、成本进行评估、管理和控制
B、用户需求反映客户高层次的目标要求,通常由项目投资人、客户提出
C、需求是用户对新系统在功能、行为、性能等方面的期望
D、软件工程将系统的、规范的、可度量的工程化方法应用于软件开发

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第9题
客户提出上门办理复效或退保需求,销售人员在接到公司通知后规定时间内没有上门回访的每件扣()

A、1分

B、1.5分

C、2分

D、3分

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第10题
“满溢存”产品每月月末最后一天为结息日,下月1号将利息打入客户签约活期账户中()

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第11题
行销系统投保或官微投保产品均不需要客户签收保单回执,可直接进行回访()

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