题目内容（请给出正确答案）

[多选]

至尊钻石卡通过（网络、微信、WAP、官网）预定可享受客房几折优惠及几倍消费积分（）

A、8.5/2.5

B、8.0/2.5

C、8.0/2.0

D、8.0/3

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第1题

客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈

A、掌银

B、网点

C、微信小程序

D、官网

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第2题

主要投诉来源：电话投诉（）微信公众号投诉、（）工作人员接到的投诉

A、来访投诉、网络投诉

B、信件投诉、面对面投诉

C、网络投诉、官网投诉

D、重大投诉、一般投诉

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第3题

党建云仅可通过网页进入，无法嵌入企业官网或微信公众号（）

是

否

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第4题

天利年金不可以通过以下哪些方式办理领取（）

A、掌上新华

B、公司官网

C、95567在线

D、微信

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第5题

白鹭成长卡目前仅适用于（12-周岁旅客，机上白鹭会员发展服务恢复后，12岁（不含）以下的旅客入会，只能引导至“厦航官方微信、厦门航空APP、厦航官网”上办理，无法在机上申请（）

是

否

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第6题

客户要求开具电子发票，协助指导客户通过线上渠道（APP、公司官网、微信公众号、微信小程序等）操作下载电子发票。如客户需要纸质版电子发票，帮助客户进行打印（）

是

否

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第7题

携号转入只能通过线下营业厅办理（）

A、直接点击链接自助办理：https://u.10010.cn/xhzw

B、登录联通官网www.10010.com

C、微信搜索公众号沃趣拼团

D、归属地自有营业厅

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第8题

报读中国医科大学网络教育学员可以通过学信网查询自己的学籍状况，只要可以官网查询到的，就可以证明自己的学籍一定是真实有效的（）

是

否

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第9题

和包账户安全保障服务通过下面渠道提供服务的是()。

A、客户端

B、官网

C、Wap

D、短信

E、公众号

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第10题

“入住服务流程”礼貌道别步骤中，以下操作错误的是（）

A、主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置

B、善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订

C、将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D、办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层

E、指引宾客进电梯，热情道别

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第11题

购票渠道仅为南航官网、APP、微信小程序等官方渠道（）

是

否

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