工程师小李给客户安装好机器之后，客户觉得小李服务非常棒，于是客户要求加小李微信便于后期问题咨询和更换滤芯，在客户强烈的要求下，小李于是加了客户微信，请问小李的做法对吗（）

刘女士家纯水机不出水了，工程师小王检查后发现滤芯堵塞了，建议刘女士更换滤芯，刘女士表示机器才用了3个月滤芯就到期了，不愿意花钱购买，要免费给更换滤芯；没有办法，申请站点免费给客户更换了滤芯（）

工程师小李在安装客户家净水器时，发现客户家钢化玻璃台面没有安装鹅颈龙头的孔，于是工程师告知客户需要开孔，经客户同意后小李开始用玻璃钻头进行钻孔。工程师小李的做法正确吗（）

客户安装好普通恒温花洒后发现洗澡忽冷忽热的情况，要先判断客户家里热水器是否是电热水器或者12升燃气热水器（）

客户安装好普通恒温花洒后发现洗澡忽冷忽热的情况，要先判断客户家里热水器是否是电热水器或者12升燃气热水器（）

工程师小李去安装碧水源的净水器，但是小李没有碧水源的工装，于是穿着沁园的工装上门为客户进行服务（）

上门服务时报单人委托家人现场看管，机器安装好后就可以直接离开，只要现场人员满意就好（）

安装完毕后，工程师需对安装好的产品进行试机，并向用户讲解产品使用方法，如用户对操作有疑问，工程师需耐心解答（）

优化师小李被客户催着上线，但是在计划开启前，小李必须预览一遍，并给客户发预览经客户确认才开启投放（）

客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

我们给客户上门，必须戴口罩，同时给机器消毒（）

小李给客户发个同城件，因是个重5KG的铁配件，没有合适包装，并且物品很重很结实，所以没有包装直接贴单寄出，到后客户反馈有变形，损坏责任是派件员工的（）