题目内容（请给出正确答案）

[判断]

工程师小李在安装客户家净水器时，发现客户家钢化玻璃台面没有安装鹅颈龙头的孔，于是工程师告知客户需要开孔，经客户同意后小李开始用玻璃钻头进行钻孔。工程师小李的做法正确吗（）

是

否

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第1题

在安装交付全流程中描述正确的有（）

A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作

B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全

C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告

D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单

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第2题

经过洽谈，C组客户的条件比较符合产权人的要求，双方最终签署了买卖合同，在签约时发现C组客户结婚证遗失，无法提供，根据交易中心规定，没有结婚证不能办理交易手续，小李建议客户可以到户籍所在地补领一张新的结婚证，这样就可以正常交易，因为是补办的结婚证，不需重新签署买卖合同，请问小李的说法正确吗（）

是

否

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第3题

工程师将产品送达客户家后，为避免客户麻烦，可以代客户在签收单上签字确认（）

是

否

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第4题

智家工程师在装维工作时，客户提出个性化的需求，不能当场处理好的，应向客户耐心说明原因，给予必要的解释，如果沟通无效，须将用户的要求向上级请示并答复用户（）

是

否

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第5题

经纪人小李报备了客户张先生，并与客户约好在售楼部见面，接到客户张先生时发现客户同行的好友王先生也有购房需求，经纪人小李未做报备，但前台岗登记为贝壳客户，张先生与好友王先生当天即看即签，两个客户都归属我司（）

是

否

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第6题

办理宽带时客户预约安装时间，应该咨询智慧工程师什么时间能上门安装（）

是

否

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第7题

工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障，遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确。()

正确

错误

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第8题

经纪人小王已经带客户张三去看过A项目了，3天后小李得知自己同学的朋友是张三，在知道张三已经去过项目A后，询问圈经能否通过换手机号的方式再带客户去看A项目，圈经告诉小李只要别被发现就可以，所以圈经的做法是正确的（）

是

否

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第9题

根据智慧家庭科技公司要求,智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试时，默认包括终端设备改造取电、WiFi设备、网络电缆等延伸服务（）

是

否

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第10题

零冷水安装还要检查用户家是否有净水器，净水器是否装在循环的管道上，否则净水器放出来的水会是热水，超过温度会对净水器的RO膜造成不可修复的损坏（）

是

否

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第11题

厅店业务受理或智家工程师上门服务后，完成相应的产品及服务交付，是提升客户体验和创造二次销售的有效方法（）

是

否

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