客户同时开通来电提醒业务和设置呼叫转移，假若客户设为开机状态，系统将会优先执行()。

A、用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#

B、用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键

C、用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D、用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户

是

否

A、1

B、2

C、3

A、将01095522存入联系人

B、拨打一次01095522，通话记录中将01095522点选取消阻止此来电/移除黑名单

C、将手机卡换到其他人手机上

D、呼叫转移

E、若手机上有360APP，卸载

F、询问手机运营商客户开通的话费套餐是否有拦截功能，进行取消

A、短信转移

B、来电提醒设置

C、语音转移

D、和留言设置

是

否

正确

错误

A、如个人网络故障，可同步数据后关机3-5分钟再尝试；如是区域网络故障，询问故障地址转网络投诉专席，转接失败下业务受理单

B、查询号码状态及上网功能是否正常，且号码无限速

C、如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理，可建议换机卡测试

D、咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常

A、可以照常使用

B、失效

C、转移到呼转的号码

D、转移到移动秘书

A、周围客户是否好用

B、是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试

C、排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能

D、确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能

E、换卡换手机测试