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[多选]

“1234”服务礼仪标准中，“4”是指“四个站立”，即（)

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

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第1题

“1234”服务礼仪标准中，“3”是指三“零”服务，即（)

A、沟通零障碍

B、顾客零投诉

C、传递零距离

D、业务零差错

E、业务零风险

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第2题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。（)

是

否

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第3题

下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（)。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

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第4题

《省高管局肢体礼仪服务规范》中要求，收费人员在肢体礼仪服务操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。（)

是

否

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第5题

（1)入井安全确认（2)进入工作场所（3)现场交接班（4)工作准备发出开机信号巡视设备（5)填写运行记录现场交接班正确的操作过程是（)。
A、1234
B、1432
C、1243

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第6题

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()

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第7题

乘客安抚属于空乘服务基本内容中的（)服务。
A、礼仪
B、技术
C、救助

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第8题

涉外服务礼仪中正确的是（)。
A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上，要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

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第9题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()

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第10题

下列选项中，属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括（)。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗？”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”

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第11题

邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围和服务标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。（)

是

否

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