我们不建议在“了解需求”时就直接推荐产品，那么应该怎么做（正确率 : 96%）（）

A、问宝宝表现，再解读症状，针对性推荐产品

B、问需要哪个产品

C、只处理异议

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第1题

产品销售经理在深入营销产品时，要注意产品组合。通过探寻需求发现销售线索、提出建议，推荐更多的产品和服务。但单次销售产品建议不超过（）个，避免销售过多引起客户的反感

A、2.0

B、3.0

C、4.0

D、5.0

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第2题

当新客户主动提出投资理财需求时，可跳过客户风险偏好测评与了解，直接給客户推荐当期热门产品（）

是

否

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第3题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第4题

了解需求后，和顾客再次对她/他的需求做确认，目的是帮助BA梳理护肤建议与产品推荐思路，同时与顾客对产品的推荐方向保持一致性，并为试用环节中的产品讲解做铺垫（）

是

否

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第5题

当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时，顾客不主动问，我们就不主动推荐产品，这样的做法是正确的（）

是

否

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第6题

A．老师，平时你屋头电视开的多不多嘛想在电视上少花钱直接看电影院刚下映的院线大片，在我这里办理有优惠B．老师，你平时看不看电视嘛现在我们平台有比较火的几部剧《XXXX》、《XXXX》，上电影院看一部电视几十块，在我这里办个会员，首月只要1块钱，次月你不喜欢了可以取消，要不我就给您办了吧C．老师，你的电视我建议叠加一个优享会员，每个月只要10块钱，涵盖影视、少儿、综艺、动漫，定了这个会员可以看得节目有1600多部，你先用一阵，后续想看更多内容，可以联系我，我这边办理有优惠D．老师，你平时有追剧没得嘛那个****电视剧最近挺火的，建议你订个我们移动的爱家影视会员，除酷喵、奇异果、游戏以外其它电视节目全站通看，我们平台每天都在更新电视剧、电影、教育栏目，办一个爱家畅享会员，家里老人、小孩、大人的需求全都满足了

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第7题

客人入座后我们在餐间服务时需要注意一下几点（）

A、出品时及时报菜名

B、客人有需求时我们要第一时间举手示意上前

C、清理桌面垃圾时要有提示音，不能直接拿走

D、出品时不能从客人头顶递菜品或者让客人端产品

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第8题

关于反馈，以下行为错误的是（）

A、值班经理看到小美在新品上市第一天就努力向每位顾客推荐新品，有时还会跟上了年纪的爷爷奶奶做详细推荐，值班经理在午高峰结束后召集所有的伙伴当面认同表扬小美

B、训练员看到出餐口的小吴出餐时没有通过产品四要素做判断就直接把产品提供给顾客，后来发现了产品不热，训练员没有说话，此时值班经理应上前辅导及给予一定的建设性反馈