了解需求后，和顾客再次对她/他的需求做确认，目的是帮助BA梳理护肤建议与产品推荐思路，同时与顾客对产品的推荐方向保持一致性，并为试用环节中的产品讲解做铺垫（）

第1题

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、了解顾客车辆的维修历史

B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D、告知顾客维修时间及费用

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第2题

推荐无尺码时不可做的动作包括：不询问或了解顾客尺码需求、为促进成交，违背事实过度夸张（）

是

否

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第3题

对失明或无文字识别能力的客户，应及时了解客户需求，告知业务办理的相关事项，并向客户宣读相关协议或须知。业务处理结束后，应再次告知客户业务处理信息，并请客户以按手印的方式对业务处理结果进行确认（）

是

否

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第4题

患者，男性，得知自己患上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是（)
A.为他提供发泄的机会
B.倾听了解他的感受
C.当拒绝治疗时对他们进行批评
D.及时满足他的合理需求
E.对他的不合理行为表示理解

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

在询问和了解顾客的需求后，要认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项，正确引导顾客消费（）

是

否

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第6题

当我们与顾客沟通时，可以直接向客户提出问题，从而引起顾客的注意和兴趣.然后根据顾客对问题的回答再提出其他问题，来接近顾客及了解顾客的真实购买需求（）

是

否

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第7题

挖掘需求的方法：售前可以借借借，售后可以再次推荐顾客试穿的款式和特殊系列（）

是

否

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第8题

以下关于项目测试流程正确的是（）

A、工程师收到工单，查看商机内容和工单信息，不需要确认客户人员信息

B、了解清楚客户那边的环境是否支持进行正常测试是项目发起人的工作

C、工程师已经电话与客户核对测试需求及设备清单，不需要现场再次核对

D、工程师上门后需要24小时内将当天的处理记录、处理结果邮件反馈项目相关人员

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第9题

只有了解客户现状和顾客的核心需求才能更好的介绍产品（）

是

否

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第10题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第11题

ABC会计师事务所承接了甲上市公司2011年度财务报表审计业务，在了解被审计单位生产与存货循环的内部控制时，注册会计师注意到以下事项，其中存在缺陷的有（）。

A、储存产成品和发出产成品都是由仓库部门来完成

B、甲公司的产品为单步骤生产，生产工人在完成生产任务后，产品直接入库

C、出库单一式四联，分别交仓库部门、发运部门、顾客和开发票的部门

D、生产计划部门根据客户订购单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权，签发预先顺序编号的生产通知单

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