银行业金融机构应明确晋升的基本条件，未达到相关行为要求的从业人员也可以晋升（）

第1题

银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措（）

是

否

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第2题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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第3题

《银行业金融机构存取现金业务管理办法》第六条规定银行业金融机构开办存取现金业务，应当符合下列基本条件（)。

A、在人民银行分支机构营业部门开立人民币存款账户

B、建立完善的现金管理内部控制制度和业务操作规程

C、配备从事现金业务的专业人员，包括管理人员和操作人员

D、具备接入人民银行货币金银业务应用系统的技术条件和安全保障措施

E、具备现金保管和现金押运条件，以及现金清分机械和手工场地、设备()

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第4题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）,服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择（）

是

否

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第5题

在冠字号码查询工作中，银行业金融机构应与机具厂商签订协议，明确机具数据丢失情况下各方的职责和义务（)

是

否

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第6题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第7题

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力（）

是

否

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第8题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力（）

是

否

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第9题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力（）

是

否

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第10题

银行业金融机构应当建立数据安全策略与标准，依法合规采集、应用数据，依法保护客户隐私，划分数据安全等级，明确访问和拷贝等权限，监控访问和拷贝等行为，完善数据安全技术，定期审计数据安全（）

是

否

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