题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
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