异常责任部门在接收电费核算异常工单后，经核实不存在异常差错，应在1个工作日反馈核实结果（）

A、发现外走散件包装异常时，除在路单上批注并共同签章外，还要向封发部门缮发验单

B、总包及散件搬运后，直接在路单上签点、签章

C、核对发运路向后，只需验看外走散件包装

D、依据路单对总包、散件勾挑核对

A、生产

B、产销

C、仓储

D、采购

E、财务

A、申报仲裁遗失的快件，在仲裁未下达结果前快件已找到的，须通知发件网点处理，若发件网点要求退回的，找回方必须退回

B、已签收或已退回的情况，转延误处理，网点按延误的返款标准，最高不超过500元/票，分拨中心/集配站责任不予返还（异常网点已有报备，处罚不返还）

C、仲裁下达但未审核，责任方反馈货物已找回，须问题件内上传货物子单图片和货物整体图片，未上传的视为遗失成立

D、若在结算前货物已找回的，责任方须与发件网点协调处理，在经发件网点同意且登记撤销的情况下仲裁不予处理

A、外部客诉

B、内部异常

C、需求采集

是

否

是

否

A、已提交未操作：请用户耐心等待，解释审批时间并告知会进行催促，前往对应申请工单进行内部备注更新，催促工单专员

B、已提交被拒绝：请用户提供新的文件，参考对应餐品异常流程协助用户

C、已提交已通过：告知用户申请已通过，解释退款时间

D、未提交：引导用户前往订单页面进行自助退款申请，并说明相关文件规范

是

否

是

否