题目内容（请给出正确答案）

[单选]

市场开发是识别目标顾客、()并获得顾客的营销过程。

A、找准市场定位

B、确定专业范围

C、明确战略要求

D、识别顾客需求

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第1题

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是()。

A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平

B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平

C、满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量

D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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第2题

市场定位的第一步，是明确潜在的差别，这指的是要明确：（)。

A、目标市场上竞争者做了什么？做得怎么样

B、目标市场上顾客需要什么？他们的欲望满足得如何

C、目标市场经过细分了没有

D、目标市场上本企业能够做什么

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第3题

所谓()就是根据颀客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分为若干个子市场，它是目标营销战略的前提。

A、选择目标市场

B、市场细分

C、市场定位

D、营销组合

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第4题

下列各项中，属于产品开发战略适用的情况有()。

A、企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度

B、企业所在产业属于适宜创新的高速发展的高新技术产业

C、企业具有较强的研究和开发能力

D、存在未开发或未饱和的市场

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第5题

顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及()等市场绩效结果。

A、投资收益

B、利润总额

C、市场占有率

D、流动资金周转率

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第6题

管理者代表应（)。
A.在整个组织内促进顾客要求意识的形成
B.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性
C.负责识别顾客的要求

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

出现不能按时完工情况，若顾客在店内，及时告知顾客最新的预计交车时间，解释延误的原因，并表示歉意，争取顾客的理解即可，不需要请顾客签字确认。（)

是

否

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第8题

下列各项中，属于顾客角度指标的有()。

A、交货时间

B、新客户开发率

C、市场份额

D、在新工作中与顾客相处的时间

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第9题

顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为()。

A、需求

B、顾客价值

C、效用

D、满意

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第10题

平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上兼顾了其他角度的绩效考核这些角度包括()。

A、内部流程角度

B、资金运用角度

C、市场开发角度

D、学习与成长角度

E、顾客角度

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第11题

按照顾客不同的购买动机，可以将市场分为()。

A、组织市场

B、消费者市场

C、产业市场

D、政府/机构市场

E、中间商市场

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