题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（)

A、确认每一项都修复

B、立即叫客户买单

C、请客户立即填写顾客满意度调查表

D、让服务顾问进行路试

E、立即让客户来取车

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第1题

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（)
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（)

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

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第3题

客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（)和（)。
客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行()和()。

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第4题

技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

A、汽车是否修好了

B、有关安全信息的提醒

C、接待人员的热情及时

D、等待维修时的从容安逸

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第5题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约后，当天下班前，服务顾问要在DMS系统中进行预派工。（)

是

否

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第6题

关于网络割接，以下说法正确的是()

A、当进行业务割接时可随意安排时间进行

B、当进行网元增删操作时应提前做好配置备份

C、小规模数据割接也需提前向网管中心报备

D、当进行数据配置修改时需提前告知网管值班人员

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第7题

关于网络割接，以下说法正确的是()

A、当进行网元增删操作时应提前做好配置备份

B、当进行业务割接时可随意安排时间进行

C、小规模数据割接也需提前向网管中心报备

D、当进行数据配置修改时需提前告知网管值班人员

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第8题

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)

A、对客户给予打折优惠

B、为下一次来维修进行重新计划

C、解释一下原因和维修费用的构成

D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

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第9题

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（)和（)。
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释()和()。

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第10题

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（)

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

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第11题

对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

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