题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户进线反馈，领取优惠券，为啥支付的时候不能用，以下哪个是正确的话术快捷短语（）

A、11优惠券不能用

B、11支付异常

C、11优惠券异常

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第1题

客户进线反馈自己六天前购买的商品现在商详有50-5元优惠券，之前都没有，且商详标明七天价保，要求补偿差价，婉拒后仍告知优惠券不支持补偿差价（）

是

否

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第2题

客户进线反馈自己刚刚开发票的时候点错了，现在怎么办，客服直接告知客户在APP自助换开（）

是

否

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第3题

客户致电反映ETC卡通行未享受到优惠，首先询问是否成功领取月票，客户表示已领取，询问券号（我的-我的优惠券里查询），客户提供券号，确认联系方式，登记求助建议表扬-营销活动-总行营销活动反馈，回复时间：3G（）

是

否

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第4题

客户进线反馈要求修改地址，服务小计分类为（）

A、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改

B、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核

C、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消

D、订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询

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第5题

乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）

A、服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B、安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C、服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第6题

客户进线，买的冰箱3999，在页面领取了一张商家承担平台券300，且有一个299的会员，现在页面降价了3599 ，没有优惠券没有赠品，客户进线，客服承诺申请100元京豆，是否正确（）

是

否

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第7题

如果你在直播间想用优惠券鼓励粉丝关注互动，哪些方式是你可以在发放优惠券的时候优选的呢()。

A、开播就发优惠券，不停的反复弹优惠券，口播引导领券

B、设置领取条件为：点赞、关注、分享、评论、进宝贝详情或观看时长

C、每吸粉五个就发一波优惠券，老粉发大额优惠券

D、设置领取条件为：铁粉及以上，钻粉及以上

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第8题

客户进线表示看到会员能打七折租借后未减免（未购买），客服应怎么做（）

A、告知客户会员权益需购买后才能进行减免

B、为了客户体验操作退款

C、下发优惠券

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第9题

顾客领取门店优惠券后，支付尾款订单时自动进行抵扣（）

是

否

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第10题

客户领取幸福云的优惠券不需要留电（）

是

否

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第11题

用户表示在群内连续5场活动最后5次出价未中标，有补偿吗（）

A、告知此活动是自发产于，暂无补偿政策

B、可以让用户提供截图找在线客服补偿优惠券

C、可以让提供截图反馈有品平台，由客诉回电补偿优惠券

D、可凭截图找群主领取一张20元无门槛补偿券

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