在与患儿进行沟通时，我们应运用生动活泼的语言，使用鼓励性话语，允许患儿表达情绪，但不可使用肢体语言进行交流（）

A、与患者交流时注意身体等高

B、倾听时应时刻注视对方眼部

C、触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素

D、对于异性患者，每次注视时间不超过10秒

E、微笑是最有吸引力的面部表情但要注意适度

是

否

A、向业主展示链家网广告截图、大区群推荐、朋友圈推广等

B、介绍意向客户的情况，突出客户的诚意度及优质性等

C、打压业主价格，便于在斡旋时有更多筹码

D、跟业主汇报自己跟客户私信推荐此房记录

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

是

否

A、好胜心

B、同理心

C、赞美心

D、喜悦心

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

A、纵向文字“外出”表示

B、前后两次体温断开不相连

C、与前后两次体温相连

D、应作好交接班

E、返病房后及时补测

A、运用有效沟通法则，并借机扩展生涯社交圈

B、若关系建立恰当，不会存在职业人士拒绝录音的问题

C、信息提炼，要围绕需解决的职业问题进行

D、所有与职业、发展有关的内容，都值得重视