题目内容（请给出正确答案）

[单选]

护士在运用非语言沟通技巧时做法不妥的是（）

A、与患者交流时注意身体等高

B、倾听时应时刻注视对方眼部

C、触摸时应考虑患者的性别、年龄、病情等因素

D、对于异性患者，每次注视时间不超过10秒

E、微笑是最有吸引力的面部表情但要注意适度

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第1题

在特殊情况下护士与病人沟通时做法不正确的是（)。
A、病人发怒时应对其表示理解，分析原因，不可指责病人
B、对昏迷病人可用触摸来加强沟通效果
C、对语言障碍病人可用文字、图表交流
D、对视力不佳的病人应增加非语言信息
E、对抑郁的病人态度应和蔼，提问应简短

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第2题

病人人院后护士收集资料的过程，不妥的做法是：（)。
A、通过病人的主诉获得主观资料
B、通过与病人交谈获得病史资料
C、通过观察病人非语言行为获得客观资料
D、通过医生病历获得体检资料
E、通过阅读实验室报告获得检验结果

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第3题

正确的非语言沟通技巧是（)。
A.谈话时直视对方的眼睛
B.边写病历边和患者交流
C.交流时，使患者处于仰视位
D.交谈时，身体稍向患者倾斜
E.双方的距离越近越好

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第4题

倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等被称为非语言沟通技巧（）

是

否

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第5题

在沟通进行阶段，下列护士行为不妥的是（）

A、提问时应采用开放式问题

B、交流时不断核实自己获得的信息

C、护士应鼓励患者交谈

D、护士应以患者为中心

E、询问患者您以前有过心肌梗死发作吗您对心肌梗死的认识有多少

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第6题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

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第7题

以下为优柔寡断型客户应运用的语速技巧是（)

A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

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第8题

以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（)

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

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第9题

患者，女性，38岁。缩窄性心包炎1年，拟择日行心包切除术。夜班护士发现患者失眠，心率120次／分，双手颤抖。沟通中患者表示深恐手术发生意外，但又因病情重而不敢不行手术。护士采取的措施不妥的是（)
A.向患者介绍手术成功的病例
B.告诉患者手术没有任何风险
C.向患者说明手术目的
D.教会患者使用放松技术
E.鼓励家属在探视时给予心理支持

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第10题

白女士，62岁，5年前行左侧乳腺切除术，近日出现口干、多饮、多尿、乏力等症状，家人陪伴来门诊就诊。遵医嘱做血糖测定及尿常规检查。护士为该病人采集血标本时，做法不妥的有（）

A、在左侧手臂采血

B、在右侧手臂采血

C、采集全血标本

D、肘部采血时不可拍打前臂

E、不可在穿刺前将采血针头与真空采血管相连

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第11题

某肾脏衰竭的病人在住院期间脾气暴躁，常常情绪激动，对家属及工作人员无端指责。作为责任护士恰当的行为是（)
A.减少和患者的语言沟通
B.认真倾听患者的心理感受
C.给患者正确的死亡观和人生观教育
D.让患者尽可能的一个人独处
E.诚恳地指出患者的不恰当的做法

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