题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当您在医院里遇到不愉快或者惹您生气的事情的时候，您是怎么处理的呢（）

A、发生争执

B、投诉

C、默默忍受

D、找相关部门处理

暂无答案

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第1题

您在医院里遇到过不愉快或者惹您生气的事情，您是怎么处理的呢（）

A、发微博或朋友圈或者空间泄愤

B、报警

C、与医护人员沟通

D、打架

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第2题

遇到客户投诉，先了解顾客想要的解决方案，客服人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好（）

是

否

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第3题

当您在报纸或者其他媒体上看到医务人员被伤害，被杀的消息时，您是怎样的心情呢（）

A、难受

B、愤怒

C、淡漠

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第4题

遇到不愉快的事情，你会生气很长时间（）

A、是

B、不确定

C、否

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第5题

来电后弹出企业信息（）

A、您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗

B、是：好的，请问您是遇到什么问题了呢

C、不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称

D、不是，也记录在这家企业

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第6题

当顾客遇到抱怨或者投诉时，如果不会处理的假装作别的事情躲开（）

是

否

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第7题

A．来电后未弹出企业信息话术：您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称提供：是否可以搜索到，若是可以，再这家企业记录B．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗是：好的，请问您是遇到什么问题了呢C．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到，临时税号记录D．如果搜索不到，可以随意记录任意企业E．用户报了税号，不用搜索，直接用临时记录

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第8题

当您在公共场合游玩时，有人突发心梗晕倒，您会怎么处理（）

A、大声呼救

B、拨打120

C、进行心脏按压

D、假装没看到

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第9题

当您打开一份邮件时，您是怎么处理邮件附件的（）

A、首先确认发件人信息可查，查杀病毒后进行查看

B、只要是邮件来自我知道的人或公司，便打开查看