顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意（）

第1题

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。（)

是

否

点击查看答案

第2题

下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第3题

顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及()等市场绩效结果。

A、投资收益

B、利润总额

C、市场占有率

D、流动资金周转率

点击查看答案

第4题

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

A、营销者对该产品的满意程度

B、竞争产品的情况

C、其他顾客的评价

D、自己以往的购买经验

E、营销者的介绍与承诺

点击查看答案

第5题

下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是：（)

A、推销观念的出发点是企业

B、推销观念的目的是通过客户满意来获利

C、营销观念的重点是顾客的需求

D、营销观念的方法是整合营销

点击查看答案

第6题

就国际上的一般情况而言，评定某一饭店的等级时，通常涉及考核其“硬件”和“软件”多项指标。其中主要的考核内容包括（)

A、设施和设备的档次和健全程度

B、服务项目的健全程度

C、提供服务的质量水准

D、顾客的满意率和满意程度

E、社会形象

点击查看答案

第7题

满意定价是一种介于取脂定价和渗透定价策略之间的定价策略，所定的价格比渗透价格低，比取脂价格高。（)

是

否

点击查看答案

第8题

在质量改进中，通过数据分析应得出()。

A、采取改进所需的纠正和预防措施的机会

B、工程的质量与规定要求的符合性

C、供应商、分包商和其他相关方的满意程度

D、管理评审报告

E、内审报告、外审报告

点击查看答案

第9题

肾病综合征最常见的临床表现是水肿，程度高，且水肿部位可随体位移动。（)

是

否

点击查看答案

第10题

顾客抱怨是因为顾客感到不满意，主要涉及三个方面：1、顾客的期望值，2、品质与效率3、服务人员的态度与方式（）

是

否

点击查看答案

第11题

疼痛是最常见的症状之一，对疼痛所需要询问：（)A.疼痛部位B.疼痛性质c.疼痛程度D.以上皆是
疼痛是最常见的症状之一，对疼痛所需要询问：()
A.疼痛部位
B.疼痛性质
c.疼痛程度
D.以上皆是

点击查看答案