客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。（)

第1题

下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（)

A、电脑病毒

B、客户电脑配置低

C、所访问网站太拥挤

D、线路老化

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第3题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第4题

宫颈糜烂是慢性子宫颈炎最常见的一种病理改变。（)

是

否

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第5题

肾病综合征最常见的临床表现是水肿，程度高，且水肿部位可随体位移动。（)

是

否

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第6题

关于客户满意，以下说法不正确的是()。

A、客户满意是指客户感觉状态的水平

B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D、客户的实际感受全是真实的

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第7题

疼痛是最常见的症状之一，对疼痛所需要询问：（)A.疼痛部位B.疼痛性质c.疼痛程度D.以上皆是
疼痛是最常见的症状之一，对疼痛所需要询问：()
A.疼痛部位
B.疼痛性质
c.疼痛程度
D.以上皆是

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第8题

客户满意调查过程的成败首先取决于()。

A、结果的分析

B、客户满意过程再评估

C、调查的策划

D、客户满意度调研

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第9题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

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第10题

该药物的最常见的不良反应是()。

A、过敏反应

B、多毛症

C、低血钾

D、踝部水肿

E、持续性干咳

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第11题

以下关于尿路结石的化学成分和密度的描述，错误的是（)

A、以尿酸盐为主的结石最常见，其密度高

B、以硫酸盐为主的结石较为常见，其密度较高

C、以磷酸盐为主的结石也较常见，其密度高

D、以胱氨酸为主的结石少见，其密度低

E、以草酸盐为主的结石最少见，其密度低

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