题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些锁定码需建议客户还清欠款后销户（）

A、客户级Z

B、客户级H（命中锁卡名单）

C、客户级H（命中降额名单）

D、卡片级O

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第1题

客户级H:遇到客户级H锁定码，在红黑名单输入客户的卡号，若不显示任何信息，建议客户销户（）

是

否

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第2题

逾期费用调整建议客户先还清逾期欠款最低后再来点申请（）

是

否

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第3题

以下哪些状况属于逾期行为，将会被记入信用报告：（）。

A、比到期还款日晚一两天还款

B、过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款

C、客户已经在到期还款日以前还款，但因为不清楚应还的详细金额，没有足额还款

D、在到期日以前足额还款

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第4题

客户级H:没命中红黑名单，告知客户交易存在异常，无法用卡，建议还请欠款后销户（）

是

否

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第5题

客户级h话术∶降额的：xx先生/女士，非常抱歉，刚给您查了下，您的卡因为用卡不规范被监管部门冻结了，不过您不用担心，我行考虑到您是我行最忠实的客户会对您的卡二次审核，需要两个工作日的审核时间，到时候您的额度可能会有变动，建议您以后一定要规范用卡。锁卡的：xx先生/女士，非常抱歉，刚给您查了下，您的卡因为用卡不规范被监管部门冻结无法在使用了，建议您还清欠款后销户处理，如您有用卡需求可以重新申请卡片（）

是

否

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第6题

以下对“逾期”理解正确的是（) A、逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。 B、比到期还

A、逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。

B、比到期还款日晚一两天还款不算逾期。

C、过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款不算逾期。

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第7题

对于客户反馈ETC设备绑定的是非本人车辆，要求解绑解约的客户，在客户账户没有欠款的情况下，我们登记“求助建议表扬-ETC问题-解约及销户问题”反馈即可（）

是

否

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第8题

客户在宽限期后，新一期账单前还清欠款，算逾期，会影响征信（）

是

否

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第9题

逾期，即过期，指到还款日最后限时仍未足额还款特别需要注意的是，以下状况（）属于逾期行为，都会被记入信用报告。

A、比到期还款日晚一两天还款

B、过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款

C、客户已经在到期还款日以前还款，但因为不清楚应还的详细金额，没有足额还款

D、还没有到还款期已经足额还款

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第10题

若持卡人身份证（号码为15位）添加了客户级A锁定码，请前台座席告知持卡人需前往我行任一网点办理身份证升位业务，办理成功后锁定码自动解除，账户恢复正常（）

是

否

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第11题

客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）

是

否

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